Sebagai karyawan customer service secara online di bisnis ekspedisi, beberapa tugas yang dapat dilakukan adalah:
1. Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan layanan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi online, seperti email, pesan instan, atau platform sosial media.
2. Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang layanan ekspedisi yang disediakan, termasuk harga, waktu pengiriman, atau kebijakan pengembalian.
3. Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, seperti pengisian formulir, pemilihan layanan pengiriman yang tepat, atau mengatur jadwal pengiriman.
4. Melacak status pengiriman barang dan memberikan pembaruan kepada pelanggan secara berkala, sehingga pelanggan dapat memantau kemajuan pengirimannya.
5. Menangani masalah atau keluhan pelanggan dengan sikap yang profesional dan empatik, serta berusaha menyelesaikannya secepat mungkin.
6. Berkoordinasi dengan tim operasional ekspedisi untuk memastikan pengiriman barang sesuai dengan kesepakatan dan waktu yang ditetapkan.
7. Merekam data pelanggan, permintaan, atau masalah yang terjadi dalam sistem pelacakan atau database yang dimiliki perusahaan.
8. Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
9. Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan mematuhi aturan hukum yang berlaku.
10. Meningkatkan pengetahuan tentang layanan ekspedisi, kebijakan perusahaan, dan perkembangan industri logistik untuk memberikan informasi yang akurat dan terpercaya kepada pelanggan.