Brand Name Cs Jasp
Panggil aku dengan nama
' AZEL "
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA CS HOTLINE JASP
Menerima dan Menangani Pengaduan: Customer service akan menerima pengaduan dari pelanggan terkait pengiriman barang, layanan dan produk pengiriman, ketidaksesuaian, atau masalah lainnya. Customer Service Jasp akan berusaha untuk memahami keluhan pelanggan dengan baik dan memberikan solusi yang memadai.
Memberikan Informasi: Customer service akan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan terkait status pengiriman barang, estimasi waktu pengiriman, biaya pengiriman, layanan yang tersedia, dan lain sebagainya. Customer Service juga membantu pelanggan dalam memahami prosedur pengiriman dan persyaratan yang berlaku.
Menerima Pesanan/Order : Customer service akan menerima pesanan pengiriman dari pelanggan, baik melalui telepon, WA, atau sistem pemesanan online. Customer Service akan memastikan bahwa pesanan tersebut tercatat dengan benar, termasuk alamat pengirim dan penerima, jenis barang, dan instruksi khusus lainnya.
Mengkoordinasikan Pengiriman: Customer service akan bekerja sama dengan tim operasional untuk mengkoordinasikan pengiriman barang. Mereka akan memastikan bahwa barang dikirim sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, menginformasikan pelanggan tentang perkembangan pengiriman, dan mengatasi tantangan yang mungkin timbul selama proses pengiriman.
Menangani Retur atau Klaim: Jika terjadi retur barang atau klaim atas kerusakan atau kehilangan barang, customer service akan membantu pelanggan dalam proses pengembalian barang yang tidak sesuai atau mengajukan klaim untuk ganti rugi. Customer Service akan bekerja sama dengan pelanggan dan tim terkait untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Memberikan Penjelasan atau Edukasi: Customer service juga bertanggung jawab untuk memberikan penjelasan atau edukasi kepada pelanggan terkait layanan, kebijakan, atau produk jasa Jasp. Mereka akan menjawab pertanyaan, memberikan saran, dan membantu pelanggan dalam memahami proses pengiriman barang dengan baik.
HAL-HAL APA SAJA YANG WAJIB DIPELAJARI BAGI SEORANG CS JASP
Memahami semua fitur-fitur produk dan layanan Jasp seperti kirim paket marketplace/Non Marketplace produk & Layanan, Cek ongkir, Lacak kiriman, Lokasi Kantor, Syarat & ketentuan, dan lain-lain melalui link: jasp-corp.com/faq
Memahami Cara membuat resi kirim, manifest dll berdasarkan sistem yang telah tersedia
Memahami penanganan kiriman (Perhitungan Packing) cek link : jasp-corp.com/paking-kayu
Memonitor dan memastikan dengan SANGAT KETAT semua kiriman yang telah dikirim dan telah tiba sesuai schedule yang telah ditentukan dengan berkoordinasi dengan team opeartional dan team cabag serta vendor terkait
Memastikan semua kiriman telah sukses diterima tanpa masalah dan memastikan secara ketat semua status kiriman telah diinput masuk ke sistem
Selalu berkoordinasi ke team operational untuk bersama-sama melakukan pengawasan kiriman dengan aman dan cepat sampai sesuai SLA yang berlaku
SOP SEDERHANA PELAYANAN DI DIVISI CS PANCAKE JASP
1. Sambut dengan ramah: Mulailah interaksi dengan menyapa pelanggan dengan ramah dan sopan. Berikan salam dan ungkapkan terima kasih atas kepercayaan mereka menggunakan jasa pengiriman Anda.
2. Dengarkan / amati wa customer dengan seksama: Berikan perhatian penuh kepada pelanggan saat mereka menyampaikan permintaan atau keluhan. Dengarkan dengan sabar dan jangan memotong pembicaraan/WA mereka. Jika ada pertanyaan atau ketidakjelasan, tanyakan dengan sopan untuk mengklarifikasi.
3. Berikan informasi yang akurat: Pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat kepada pelanggan terkait jasa pengiriman barang Jasp. Berikan detail tentang, produk & Layanan Jasp, waktu pengiriman, opsi pemantauan pengiriman, dan biaya yang terkait.
4. Tanggap terhadap pertanyaan dan keluhan: Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah dengan pengiriman mereka, berikan respon yang cepat dan membantu. Jika terjadi keluhan, dengarkan dengan empati dan cari solusi yang paling memuaskan bagi pelanggan.
5. Komunikasikan perubahan atau kendala: Jika terjadi perubahan jadwal pengiriman atau kendala lainnya yang dapat mempengaruhi pelanggan, segera komunikasikan informasi tersebut kepada mereka. Berikan penjelasan yang jelas dan tawarkan solusi alternatif jika memungkinkan.
6. Berikan konfirmasi dan pemantauan: Setelah pesanan dikirim, sampaikan nomor pelacakan kepada pelanggan dan berikan informasi tentang cara memantau pengiriman mereka. Hal ini akan memberikan rasa percaya dan memungkinkan pelanggan untuk mengikuti status pengiriman mereka secara real-time.
7. Beri umpan balik dan evaluasi: Setelah pengiriman selesai, minta pelanggan untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka. Evaluasi ini dapat membantu Anda dalam meningkatkan layanan dan memahami area di mana Anda dapat membuat perbaikan. Ingatlah bahwa pelayanan yang baik dan responsif adalah kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti tata cara ini, Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memperkuat reputasi jasa pengiriman barang Anda.
TIPS MELAYANI PELANGGAN JASP SECARA ONLINE
1. Tanggap dan responsif: Pastikan Anda merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat. Usahakan untuk menyediakan waktu tanggapan yang singkat, sehingga pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan.
2. Komunikasi yang jelas: Sampaikan informasi kepada pelanggan dengan jelas dan rinci. Jelaskan proses pengiriman, estimasi waktu pengiriman, biaya, dan aturan-aturan yang berlaku. Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan, hindari penggunaan jargon teknis yang mungkin membingungkan mereka.
3. Berikan pembaruan secara rutin: Selalu berikan pembaruan kepada pelanggan mengenai status pengiriman paket mereka. Informasikan ketika barang telah dikirim, berada dalam perjalanan, atau tiba di tujuan. Jika terjadi keterlambatan atau masalah lainnya, segera beritahu pelanggan dan berikan solusi terbaik yang Anda bisa.
4. Perlakukan pelanggan dengan ramah: Selalu berinteraksi dengan pelanggan dengan sikap yang ramah dan sopan. Dengarkan dan pahami kebutuhan serta keluhan mereka. Berikan solusi yang memuaskan dan upayakan untuk mengatasi masalah dengan cepat dan efisien.
5. Kelola keluhan dengan baik: Jika ada keluhan atau masalah dari pelanggan, hadapi dengan sikap yang positif dan bantu mereka menemukan solusi yang tepat. Berikan penjelasan yang jelas tentang langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.
6. Keamanan dan keandalan: Berikan jaminan keamanan dan keandalan terhadap barang yang dikirim. Pastikan paket dikemas dengan baik dan terlindungi selama perjalanan. Sediakan informasi pelacakan yang akurat, agar pelanggan dapat memantau pergerakan paket mereka secara online.
7. Umpan balik pelanggan: Selalu minta umpan balik dari pelanggan setelah pengiriman selesai. Hal ini akan membantu Anda untuk mengevaluasi layanan Anda dan memperbaiki kelemahan yang ada. Jika ada pujian atau testimoni positif, manfaatkan untuk memperkuat kepercayaan calon pelanggan lainnya.
Tugas karyawan customer service di bisnis ekspedisi dapat meliputi:
1. Menerima dan menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
2. Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai jadwal pengiriman, tarif, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
3. Menyediakan dukungan kepada pelanggan dalam melacak dan memantau status pengiriman mereka.
4. Membantu pelanggan dalam proses klaim barang rusak, hilang, atau terlambat.
5. Mengoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan pengiriman barang berjalan lancar.
6. Menginformasikan pelanggan mengenai perubahan jadwal atau situasi yang mempengaruhi pengiriman.
7. Menyediakan solusi alternatif dalam kasus kendala operasional yang dapat mempengaruhi pengiriman barang.
8. Membantu pelanggan dalam mengisi formulir pengiriman dan dokumen terkait lainnya.
9. Membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik dan mengedepankan kepuasan pelanggan.
10. Melaporkan masalah dan masukan pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan proses dan pelayanan yang lebih baik. Perlu diingat bahwa tugas karyawan customer service dapat bervariasi tergantung pada kebijakan, ukuran, dan jenis bisnis ekspedisi yang bersangkutan.
Sebagai karyawan customer service secara online di bisnis ekspedisi, beberapa tugas yang dapat dilakukan adalah:
1. Menerima dan menangani pertanyaan, keluhan, atau permintaan layanan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi online, seperti email, pesan instan, atau platform sosial media.
2. Memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang layanan ekspedisi yang disediakan, termasuk harga, waktu pengiriman, atau kebijakan pengembalian.
3. Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, seperti pengisian formulir, pemilihan layanan pengiriman yang tepat, atau mengatur jadwal pengiriman.
4. Melacak status pengiriman barang dan memberikan pembaruan kepada pelanggan secara berkala, sehingga pelanggan dapat memantau kemajuan pengirimannya.
5. Menangani masalah atau keluhan pelanggan dengan sikap yang profesional dan empatik, serta berusaha menyelesaikannya secepat mungkin.
6. Berkoordinasi dengan tim operasional ekspedisi untuk memastikan pengiriman barang sesuai dengan kesepakatan dan waktu yang ditetapkan.
7. Merekam data pelanggan, permintaan, atau masalah yang terjadi dalam sistem pelacakan atau database yang dimiliki perusahaan.
8. Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
9. Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan mematuhi aturan hukum yang berlaku.
10. Meningkatkan pengetahuan tentang layanan ekspedisi, kebijakan perusahaan, dan perkembangan industri logistik untuk memberikan informasi yang akurat dan terpercaya kepada pelanggan.
Tentang Kami
Jasp merupakan Perusahaan jasa pengiriman yang berdiri sejak tahun 2004 selalu memberikan layanan pengiriman terbaik dengan jaminan pengiriman sampai tujuan dengan ongkir yang murah,cepat,aman,amanah dan bertanggung jawab.
Kantor
Golden City Business Park Blok A7
Jl. KH Hasyim Ashari No.118, RT.01/RW.10, Cipondoh
Kota Tangerang, Banten 15148
0811-254-7477 (WA)
www.jasp-corp.com
Cs Hotline - 24 Jam
08112547477 (WA - 24/7)
www.jasp-corp.com
Jam Operational
Senin - Sabtu (08.00 - 21.00 WIT)
Minggu/Tanggal Merah - Cs Hotline Tetap Beroperasi
@2024 jasp corp Inc.